为进一步提升人民群众在诉讼服务中的获得感和体验感，金凤区人民法院认真落实上级法院工作部署，统筹线上线下联动发力，完善诉讼服务满意度评价体系，实现诉讼服务事项全覆盖评价，不断提升诉讼服务能力水平。

依托科技赋能  畅通线下服务监督渠道

在诉讼服务中心窗口设置诉讼服务满意度评价器，向群众提供“好差评”服务，当事人、律师、来访群众办理业务时，可通过诉讼服务满意度评价器对工作人员的服务态度、司法作风、事项办理完成情况等进行评分评价，充分发挥诉讼服务满意度评价器在强化监督管理、促进司法公正、改进司法作风、提升工作质效等方面的积极作用。

发挥引导作用  加强线上服务监督管理

充分发挥引导作用，依托人民法院在线服务（宁夏）、人民法院调解平台、律师服务平台、人民法院送达平台、人民法院保全平台、人民法院委托鉴定系统等各类线上诉讼服务平台，引导当事人、律师参与线上诉讼服务评价，对法院诉讼服务工作各个流程节点的体验性、服务性等进行5星为非常满意、4星为满意、3星为一般、2星为较差、1星为很差的在线分级评价，在作出评价的同时留下宝贵的意见建议，为法院进一步提升诉讼服务质量提供建设性意见。

突出实效导向  挖掘评价监督体系性能

积极组织干警参加全国法院满意度评价系统培训，专门指定专人每日实时登录工单处理系统，及时处理各类评价工单、意见建议等评价信息，密切关注问题工单，严格落实工单办理期限，依法依规解决解决群众合理诉求，提高法院干警对人民法院诉讼服务满意度评价系统的应用能力，促进诉讼服务满意度评价体系建设，充分实现人民群众对线上、线下诉讼服务工作全方位的评价监督，进一步挖掘好发挥出诉讼服务满意度评价体系的积极作用。

下一步，金凤区人民法院将坚持把人民群众满意度作为各项工作的根本出发点和最终归宿，牢记司法为民宗旨，提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平，不断优化诉讼服务满意度评价方式，真诚倾听人民群众声音、主动回应群众期盼、倾力解决群众诉求，努力为人民群众提供更加优质、更加贴心、更加高效的诉讼服务。