近日，金凤区人民法院通过诉前调解的方式成功化解40起物业服务合同纠纷系列案，及时将物业服务公司和业主间的矛盾纠纷化解在萌芽状态，以高效便捷的司法服务满足人民群众司法新期待。

    宁夏某物业服务有限公司自2012年12月开始为某小区提供物业服务，该小区为拆迁安置小区，李某等51人系该小区业主。宁夏某物业服务有限公司按物业服务合同约定提供物业服务后，李某等人拖欠物业服务费。由于长期催缴欠付物业费无果，宁夏某物业服务有限公司将李某等51名业主诉至金凤区法院，要求被告李某等51人支付拖欠的物业服务费。

    金凤区法院受理该系列案后，将该系列案件委派至金凤区物业纠纷人民调解委员会进行诉前调解。接手该系列案后，调解员第一时间联系物业服务公司及业主，了解双方争议焦点，并着手组织开展调解工作。调解员认为该系列案涉及当事人较多，案件争议焦点集中，若不能妥善处理，有可能会激化物业公司与业主之间的矛盾，容易引起群体性上访与舆情。调解员在联系物业服务公司及业主进行调解过程中，耐心倾听双方的诉求，深入了解纠纷的根源。原来，部分业主认为长期未在案涉小区房屋居住，房屋处于空置状态，没有享受到物业服务，不应该交纳物业服务费；部分业主认为房屋存在质量问题，物业服务公司提供的物业服务有瑕疵，需要物业公司修缮处理或提高服务质量才会交纳物业服务费；还有一部分业主认为原先在乡村居住的自建房没有物业服务，也一直没有交纳过物业服务费，现在拆迁后虽然住进安置房，但也不应交纳物业服务费。同时，调解员从物业服务公司处获悉该公司工作人员频繁更换，在后续向业主催缴物业服务费过程中，与业主沟通缺乏耐心，针对业主提出的各类问题和需求未能妥善地予以处理，加剧问题的累积，导致了双方矛盾的逐渐升级。

    调解员在充分了解物业服务公司与业主之间的矛盾焦点后，充分利用人民法院调解平台、“多元调解”微信小程序等线上调解平台不受时间、空间限制的优势，在业主上下班时间或者晚上休息时间与业主进行沟通，安排远程视频调解。此外，他们实地走访该小区，向业主释法明理，理清房屋质量问题的责任划分，释明《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》中关于物业服务及费用交纳的规定，同时将业主反馈的物业服务意见转达给物业服务公司。调解员们还整合了业主的诉求，向物业服务公司传达了新的服务要求，要求物业服务公司在物业服务过程中对存在的瑕疵及时跟进，尽快解决，积极向业主反馈，告知业主处理进度和结果，指出物业公司应当通过不断优化服务流程、提升服务质量、增强服务透明度等方式，为业主提供更加优质、高效的物业服务，努力提升业主对物业服务的获得感，共同打造良好和谐美好小区。

    调解员耐心细致的释法明理，终促双方互谅互让，最终40户业主向物业服务公司交纳了拖欠的物业服务费，调解成功率达78.43%。该系列案中，调解员利用线上调解及实地走访双同步的调解方式，实现了调解工作线上线下的深度融合，在成功化解矛盾纠纷的同时为物业服务公司与业主搭建有效的沟通桥梁，促进双方良性互动，推动物业服务公司提升服务质量。该系列案的成功调解不仅为类案调解提供了可借鉴的经验，也为持续升级一站式多元解纷“金凤模式”注入了新的活力。

    “物业服务合同纠纷标的都不大，看似简单，但因业主个体不同，对物业服务的要求就不同。一个小区的物业服务纠纷既有普遍性又有个案纠纷的特殊性，对物业服务是否满意各业主的理解和标准都不一样。我们将不断探索创新物业纠纷调解的新思路、新模式、新举措，以高效便捷低成本的解纷途径将更多物业服务合同纠纷案件在诉前化解，为提升基层治理效能、维护社会和谐稳定贡献力量。”调解员感慨道。